Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@infinifantaisie.fr en indiquant votre nom, numéro de commande et les articles concernés.
Les articles doivent être retournés :
- en parfait état
- non portés
- dans leur emballage d’origine
Tout article retourné incomplet, endommagé ou porté ne pourra pas être remboursé.
Le client est responsable de l’expédition du retour. Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification des articles.
Défauts et service après-vente
Chaque bijou est contrôlé avant expédition.
En cas de défaut à réception, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la livraison, avec photo à l’appui. Un échange ou un remboursement pourra être proposé.
Durant le premier mois suivant la réception, une solution commerciale (échange ou avoir) peut être proposée selon la situation.
Au-delà de ce délai d’un mois, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.
Les dommages liés à l’utilisation, à l’usure normale ou à une mauvaise manipulation ne sont pas couverts. Cela inclut notamment : casse, déformation, perte de pierre, oxydation ou altération due à l’eau, aux produits cosmétiques ou à un usage quotidien.